Orientación al cliente

Objetivo general
La idea de un curso de gestión del cliente es basarlo en un enfoque llamado “crecimiento de la relación” de Robert Cialdini. Lo que significa que hablamos del cuidado de las relaciones personales ante todo. Defender el cuidado de las relaciones nos permite influir en los demás, en el cliente. Se trata de convertir en hábito un estilo de relación.

Objetivos específicos

• Mejorar nuestra comunicación interpersonal.
• Tener como meta no sólo satisfacer al cliente, sino lograr su fidelidad.
• Aprender a desarrollar niveles de servicio y a hacer un seguimiento de su eficacia.
• Conocer las claves para conseguir dominar la comunicación empática dando el mejor resultado.
• Ganar imagen y calidad de servicio a través de la gestión del cliente.
• Actuar con soltura ante las situaciones y clientes difíciles.
• Desarrollar un modelo de actuación homogéneo y eficaz.

Resumen de contenidos

• Principios básicos para una atención excepcional al cliente.
• Proyectar una imagen positiva de la empresa.
• Comprender y hacerse comprender.
• Practicar las técnicas para una buena acogida.
• Superar situaciones delicadas en la atención al cliente.
• Qué quiere el cliente.